Для тех, кто работает с крупными брендами и занимается продвижением их в Буржунете, давно не секрет, что SMO (Social Media Optimization) – очень важная часть работы. И наличием профилей компании в самых популярных социалках, сообществах и на форумах дело не ограничивается. Нужно поддерживать в них активность, уметь правильно реагировать на провокации, и всегда быть в курсе того, что говорят о твоем бренде в сети.

Итак, мониторинг социальных медиа позволяет:
– управлять репутацией бренда;
– мониторить эффективность кампаний по продвижению бренда;
– быть ближе к конечным потребителям;
– следить за действиями конкурентов;
– следить за трендами в собственной и смежных индустриях;
– взять под контроль отношения с прессой и блоггерами.

Что будем мониторить?

Очень важно грамотно составить список площадок для мониторинга бренда. Он должен быть максимально охватывать самые популярные и важные для нас ресурсы и одновременно быть коротким. Почему коротким? Лучше сразу адекватно оценить свои силы и взяться за самые основные площадки. На первое время их будет вполне достаточно. Будет намного лучше, если вы выберете 2-3 источника, которые сможете мониторить регулярно и качественно, чем составите список в 20 штук, и в итоге процесс станет настолько затянутым во времени, что над временем вашей реакции на вопросы или комментарии станут посмеиваться.

1. Google
Обосновывать, почему он находится на первом месте, думаю, здесь никому не надо. Сервис Google Alerts – один из самых удобных способов быть в курсе всего, что происходит в вашей нише.

2. Bloglines.com
Вы сразу узнаете, что говорят о вас блоггеры.

3. Twitter
Существуют целые платформы, позволяющие отследить каждое упоминание вас или вашего бренда в твиттере. Особенно актуально для серьезных FMCG брендов.

4. Keotag.com
Ещё одна площадка вам в помощь.

Чтобы агрегировать информацию, можно использовать какое-либо приложение, которое сделает просмотр обновлений на всех площадках для вас быстрым и удобным. Например, Netvibes.

Работайте с информацией. Не стоит оставлять детали без внимания. Поверьте, чем больше тонкостей и нюансов вы заметите, тем лучше вы сможете оценить свой бренд и отношение к нему, возможно, найти что-то новое в себе, то, чего вы раньше не замечали.